Schon seit 1995 ist unser Qualitätsmanagement (oder kurz QM) nach DIN ISO 9001 zertifiziert. Damals haben wir gemeinsam überlegt, wie wir bei Diederichs hohe Qualitätsversprechen halten können und was wir dafür tun müssen, um diese gegenüber Kunden, Mitarbeitenden und weiteren Stakeholdern einzuhalten.

Auch fast 30 Jahre später gelten diese Regeln und Anforderungen weiterhin und werden stetig angepasst. Im Rahmen der jährlichen Rezertifizierung schauen sowohl interne als auch externe Auditoren auf unser Qualitätsmanagement und wie gut es in der Praxis umgesetzt wird. Eins an dieser Stelle vorab: Auch 2023 haben wir unsere Rezertifizierung erhalten und sind stolz, dass wir unsere Ziele hinsichtlich des Qualitätsmanagements eingehalten haben und dies durch einen unabhängigen Dritten bestätigt wurde.

Für Sie als unsere Kunden bedeutet das, dass Sie sich bei Diederichs auf maßgebende Qualität verlassen können. Die Rezertifizierung ist dabei nur ein Teil unseres Qualitätsmanagements.

So sichern wir unsere Qualitätsstandards im Tagesgeschäft

Die Aufgabe unseres Qualitätsmanagements ist es, Arbeitsanleitungen zu entwickeln, damit wir Ihnen stets die bestmögliche Qualität im Projektmanagement bieten können. Um entsprechende Prozesse zu entwickeln und deren Anwendung im Büro- sowie im Projektalltag zu gewährleisten, haben wir eine interne Abteilung für das Qualitätsmanagement aufgebaut.

Die Kollegen überprüfen regelmäßig, ob im Tagesgeschäft unsere QM-Prozesse eingehalten werden und entwickeln neue Workflows, damit wir sowohl effizient als auch qualitativ hochwertig arbeiten können. Einer dieser Prozesse ist, dass wir nach dem 4-Augen-Prinzip arbeiten und so gewährleisten, dass immer mindestens zwei Expert:innen einen Sachverhalt bewerten.

Dafür stellt uns unsere QM-Abteilung u. a. ein Handbuch zur Verfügung, an dem wir uns orientieren können und steht uns stets als Ansprechpartner in Fragen des Qualitätsmanagements zur Seite. Ebenso geben die Verfahrensanweisungen Orientierung für die verschiedenen internen Prozesse. Der zentrale Anlaufpunkt für das QM ist unser Intranet, in dem vielfältige Informationen, notwendige Dokumente sowie die besagten Verfahrensanweisungen und Arbeitsanleitungen allen Mitarbeitenden zentral zur Verfügung gestellt werden. Darin eingebunden ist auch ein Forum, in dem vor allem unsere Projektmanager:innen ihr Wissen teilen und sich gegenseitig bei Fragen unterstützen. So stellen wir sicher, dass wir alle von unserem Wissen profitieren können, statt dieses nur an einzelnen Stellen zu zentrieren.

Regelmäßige Audits garantieren die Qualität

Damit wir sicherstellen können, dass unsere QM-Anforderungen auch im stressigsten Projektalltag Anwendung finden, wird jährlich der Status Quo erfasst. Im Rahmen von internen und externen Audits wird überprüft, ob unser Qualitätsmanagement funktioniert und wo gegebenenfalls noch Nachbesserungsbedarf besteht. Die internen Audits führen unsere Kollegen aus der QM-Abteilung durch. Dafür werden stichprobenmäßig die Projektleitungen zu der Umsetzung in den Projekten befragt. Darauf basierend erstellen unsere QM-Beauftragten eine sogenannte Managementbewertung, in der auch unsere Führungsebene beurteilt wird, auf etwaigen Handlungsbedarf hingewiesen wird und Verbesserungsvorschläge des QM erhält.

Durch unser Qualitätsmanagement und die jährlichen Audits gelingt es uns, Maßstäbe in der Branche zu setzen und mit einer hohen Qualität unsere Kunden zu überzeugen. Die hohe Anzahl an Folgeaufträgen, die wir erhalten, bestätigt uns in unserem Vorgehen.